13日是北京市正式供暖第一天，本市1300余家供熱單位已開(kāi)始正式供暖。從昨天零時(shí)開(kāi)始，本市居民家中室溫須達(dá)到18℃。如室溫不達(dá)標(biāo)，居民可撥打熱線電話投訴，供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修。市熱力集團(tuán)也開(kāi)始入戶測(cè)溫，將對(duì)集團(tuán)管轄范圍內(nèi)的133萬(wàn)用戶進(jìn)行抽測(cè)。京華時(shí)報(bào)記者衛(wèi)張寧

熱力集團(tuán)將“逢5測(cè)溫”

    昨天上午，市熱力集團(tuán)來(lái)到位于四惠附近的惠民園8號(hào)樓進(jìn)行入戶測(cè)溫。在市民陳先生家中，工作人員拿出測(cè)溫儀在客廳、衛(wèi)生間、臥室等不同朝向的區(qū)域開(kāi)始測(cè)試，根據(jù)顯示結(jié)果，陳先生家中各區(qū)域的溫度都在21℃以上。陳先生介紹，家里的暖氣片是3日左右開(kāi)始熱的，平時(shí)在家穿單衣都感到很暖和。

    “因?yàn)闇y(cè)溫的這戶是西曬，全天只有不到兩個(gè)小時(shí)的日照，這棟樓其他用戶家里溫度肯定比這個(gè)高?！睙崃瘓F(tuán)工作人員說(shuō)。據(jù)介紹，采暖季期間，熱力集團(tuán)將繼續(xù)“逢5測(cè)溫”，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)室內(nèi)溫度，遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測(cè)溫次數(shù)，及時(shí)了解用戶家中的供熱情況，保障達(dá)標(biāo)供熱。

24小時(shí)內(nèi)未修好需按比例退費(fèi)

    據(jù)熱力集團(tuán)介紹，從昨天零點(diǎn)至上午11時(shí)，市熱力集團(tuán)的96069熱線電話呼入量為2864個(gè)，相比去年正式供熱當(dāng)天減少3815個(gè)，反映問(wèn)題主要是采暖方面的問(wèn)題，包括室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報(bào)修。通過(guò)微博、微信、掌上熱力咨詢報(bào)修的約占全部工單量的20%。

    需要注意的是，由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團(tuán)只是其中一家，熱力集團(tuán)也接到了不少非集團(tuán)用戶的投訴電話。今年，市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動(dòng)，接到非熱力集團(tuán)工單之后可以通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)派，或像接線員那樣，第一時(shí)間告知市民正確的報(bào)修途徑。

    居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問(wèn)題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的，可以撥打12345熱線電話、向所在區(qū)供熱管理部門(mén)或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問(wèn)題。

    根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。